4 types d'évaluation on été menées pour l'étude sur ASP et sur les logiciels CRM emailing :

 une évaluation fonctionnelle (ASP et logiciels CRM)
 une mesure de disponibilité des équipements (ASP seulement)
 une évaluation de la qualité de livraison des emails(ASP et logiciels CRM)
 une analyse par campagnes d'emails standard sur chaque outil.

Le plus souvent l'interlocuteur a été un responsable commercial ou 'avant vente'. Parfois un responsable technique a été sollicité pour les critères d'évaluation techniques.

Les outils de gestion de campagne ont été évalués suivant plusieurs modalités de test.

 Rendez-vous : une visite a été effectuée au sein de l'entreprise associée à une démonstration du logiciel
 Démonstration à distance  : présentation à distance du logiciel à partir d'un système de web-conférence
 Campagnes réelles  : utilisation de l'outil lors de campagnes réèlles
 Compte de test : ouverture sur l'outil d'un compte de démonstration permettant de tester les principales fonctionnalités

Pour les ASP

Nom de la plateforme ASP	Entreprise	Modalités de Test
Emailing Solution V6.2	Emailing Solution	Rendez-vous
Be3A	Buongiorno Vitaminic	Rendez-vous
Email Manager	Cabestan	Campagnes réelles
DREAMmail v4.5	EpsilonInteractive	Rendez-vous
Dolist	Dolist	Rendez-vous
Campaign commander v4	Emailvision	Rendez-vous
MailPerformance 5.0.3	NP6	Démonstration à distance
Campagne Management	Premier Global Service	Rendez-vous

Il n'y a pas eu d'évaluation fonctionnel pour Edatis Dialog

Pour les logiciels

Nom du logiciel	Entreprise	Modalités de Test
Neolane 4.0	Neolane	Rendez-vous
Chordiant Marketing Director v5.6	Chordiant	Rendez-vous
SSA Epiphany Marketing 6.5	SSA	Rendez-vous