Étude

Pour comparer les 12 outils, nous nous sommes appuyés sur quatre types d’analyse :

• une évaluation fonctionnelle (ASP et logiciels CRM)
• une mesure de la disponibilité des équipements (ASP seulement)
• une évaluation de la qualité de livraison des emails(ASP et logiciels CRM)
• une analyse par campagne d’emails standard sur chaque outil.

Evaluation fonctionnelle des ASP et logiciels CRM Emailing
L’analyse a été effectuée en nous basant sur les principales étapes d’une campagne d’Emailing (Cf schéma ci dessous).

Télécharger des exemples de critères d’évaluation.

Pour chacune des 10 étapes d’une campagne d’Email Marketing, nous avons évalué les différentes fonctions nécessaires à leur bon déroulement.
Lors du test, nous avons évalué la présence ou l’absence des fonction.

Bien sur, si la fonctionnalité n’est pas disponible directement sur la plate-forme ASP (intervention d’un technicien) ou sur le logiciel (développement nécessaire), elle ne sera pas comptée comme opérationnelle.

Mesure de disponibilité des équipements - ASP seulement

Un des intérêts de la location d’application est de pouvoir bénéficier d’une infrastructure technique dont le coût est globalement proportionnel à l’usage. Pour l’emailing le coût de cette infrastructure technique est important et les dispositifs à mettre en place pour assurer :

• une disponibilité 24/24 7j/7j de l’ensemble de l’infrastructure
• une capacité de monter en charge sur le téléchargement des images
• une capacité de monter en charge sur les clics de redirection
• une capacité de diffusion sur des forts volumes

exigent une maîtrise technique importante notamment au niveau de l’exploitation (fiabilité et performance).

Pour mesurer la fiabilité et la performance de ces équipements, nous nous sommes associés avec la société française Netvigie (www.netvigie.com) qui a mis à disposition ses équipements de mesure de performance et de disponibilité.

5 types de mesure ont été effectués pendant 2 périodes de 17 jours (en juin et septembre). Les mesures ont été effectuées sur les points suivants :

• disponibilité du serveur image
• performance du serveur image
• stabilité du serveur image
• disponibilité du serveur de redirection
• disponibilité du front office aux heures de bureau

Evaluation de la qualité de livraison des emails pour les ASP et les logiciels

La livraison des emails chez le destinataire est une opération qui nécessite un savoir faire de plus en plus important car les obstacles dans la chaîne de routage sont nombreux.
Sans être exhaustif on peut citer :

• Les dispositifs de filtrage des FAI et des gestionnaires de réseau (BtoB
• Les Listes blanches chez les FAI/webmail
• Les filtres antispam sur les postes des destinataires
• Les listes noires d’Internet.
• Les règles de gestion sur les postes des destinataires
• ...

Pour le gestionnaire de campagnes, il est maintenant impératif de mettre en place des dispositifs techniques et humains pour suivre le cheminement du mail et sa bonne livraison.
Dans le cadre de la présente étude, nous avons évalué ces moyens humains et techniques qui sont offerts par les prestataires ASP et parfois évoqués par les éditeurs de logiciel de gestion de campagnes d’emailing (Neolane notamment).

D’autre part, nous avons évalué les modes de gestion du SPAM chez les principaux FAI/Webmail français et donc la facilité de routage dans ces boîtes mails.
En effet l’installation des dispositifs de gestion du spam a pour conséquences de de filtrer des messages ’légitimes’.

Certains FAI/webmail ont eu le souci de laisser diffuser ce type de message, d’autres n’ont semble t’il pas pris de mesure dans ce sens.

L’étude fait le point sur les FAI/webmail français.

• Une analyse par campagne d’emails standard sur chaque outil.

Ces campagnes s’appuient sur des scénarios précis, qui correspondent à des utilisations classiques d’un outil de gestion de campagnes d’emailing.
Elles peuvent se réaliser de façon plus ou moins aisée, suivant la couverture fonctionnelle de l’outil.
Nous avons déterminé pour chaque campagne, des fonctions discriminantes et nous avons évalué leur présence ou leur absence, au sein de la plate-forme ou du logiciel.

Les campagnes ainsi testées sont :

• Campagne marchande de promotion. Promotion relayée sur un site Web, le routage est effectué sur un fichier interne.
• Campagne permanente liée à un événement.
• Campagne promotionnelle avec un plan fichier important, associé à des tests préalables.
• Newsletter d’informations contenant des liens vers un site éditorial.
• Invitation à un séminaire.
• Campagne de fidélisation par une agence.
• Enquête de satisfaction