1. Rappel du contexte de l’envoi d’emails et de son évolution
Quel est l’impact du spam et des dispositifs de filtrage sur les campagnes
d’emailing ?
- La problématique du spam, du phishing et du filtrage des emails
- Les organismes de lutte contre le spam, le rôle de Signal Spam
- Impact pour les FAI/webmails, les routeurs et les professionnels de l’e-marketing
2. Les différents acteurs de la chaîne de routage des emails et les différents types de dispositif de filtrage
- Quels sont les dispositifs de filtrage connus et leur mode de gestion ?
- Les principales technologies disponibles et leurs usages
- L’analyse du type d’envoi et l’authentification (DKIM, SPF, Dmarc…)
- L’interprétation des erreurs d’envoi (NPAI et bounces)
- Les filtres basés sur le contenu : focus sur Vade Retro
- Les listes noires : comment les traiter en cas de problème ?
- Les plaintes et les boucles de rétroaction
- Synthèse des normes techniques (RFC) à mettre en place
- Le cas des spamtraps, honey spot
- La réputation des adresses IP et des URL : usages et intérêts
- Les programmes d’accréditation (ReturnPath, ECO)
3. Analyse par FAI/webmail des politiques de filtrage connues
Comment bien gérer ses relations avec les FAI/webmails mondiaux et français ?
- les politiques de filtrage connues par les FAI/webmails européens
- Le rôle et l’organisation des « abuse desk
- Présentation des dispositifs de filtrage pour Hotmail, Yahoo, Gmail et les principaux acteurs français (Orange, SFR et Free)
- Les outils spécifiques de Outlook.com (SNDS) et Gmail (tableau de bord)
- Les cas du filtrage en BtoB : les dispositifs utilisés, les règles à respecter, la mesure de la délivrabilité en BtoB grands comptes
4. Les nouveaux indicateurs de gestion de campagnes
Comment mesurer la performance d’une campagne sous l’angle de la délivrabilité ?
- Les différentes statistiques possibles et leur intérêt
- Les outils de mesure de la délivrabilité (Seed List, taux par domaine, analyse bounces, panel privé …)
- Quelles méthodes pour améliorer la délivrabilité ?
5. Les solutions de routage
Comment les routeurs se sont-ils organisés pour gérer la délivrabilité ?
- Organisation des routeurs autour de la délivrabilité
- Synthèse des prestations proposées par les routeurs
6. Le travail du marketeur
Quelles précautions prendre pour assurer une bonne livraison de mes emails en boîte de réception ?
- Maintenir une base de bonne qualité
- Les précautions à prendre sur les processus d’abonnement et de désabonnement
- Diminuer les taux de plainte par une hygiène adéquate
- Gérer les provenances
- Optimiser les NPAI
- Filtrer les adresses pièges
- Mieux gérer le désabonnement
- Adapter le rythme des campagnes
- Diminuer les plaintes
- Gérer la pression commerciale et la fréquence de publication
- Gérer les inactifs
- Déterminer le seuil d’inactivité
- Gérer un programme de réactivation des inactifs
- Les possibilités de scoring et de réactivation par bannières
- Exemples d’emails de réactivation
