1. Rappel des enjeux du CRM et de l’emailing dans le paysage digital
- Les derniers chiffres et tendances du CRM et de l’emailing
- L’évolution de l’emailing ces dernières années,
- Quels sont les axes de progrès dans un programme relationnel ?
2. IA, CRM et emailing : principes, bruits et réalité
- Présentation des principaux concepts de l’IA : le Big Data, Machine et Deep Learning, réseaux de neurones, IA générative, les Agents…
- L’enjeu de la qualité des données
- Quels sont les usages prévus et ceux constatés dans les services CRM ?
3. Les applications concrètes de l’IA dans le CRM
- La création d’un email :
- Les applications autour du test, l’optimisation ou la création d’objets,
- Les principes de l’analyse du sentiment et ses applications dans la rédaction d’accroches,
- Les outils de l’IA autour de la génération de visuels : intérêts et limites,
- Les précautions à prendre autour de la création de texte
- Exercices et simulations autour de différentes techniques de prompt.
- La segmentation et le ciblage
- Rappel des principes des scores prédictifs (qualité des données, exemple de projet)
- Quels impacts l’IA apporte-t-elle dans la fabrication de scores prédictifs ?
- Exemple dans le domaine de l’immobilier (score prédictif d’achat),
- Focus sur l’usage intense de scores prédictifs,
- Exemple avec BrandAlley et son impact sur l’organisation
- La personnalisation / recommandation
- Passer de la personnalisation à la recommandation : le rôle des moteurs de recommandation
- Les principes technologiques mis en œuvre
- Exemple d’usage de moteur de recommandation
- L’optimisation du temps d’envoi : les différentes techniques et retours d’expérience
- La gestion de la pression commerciale et l’optimisation de l’agenda marketing
- Le marketing automation
- Focus sur l’enjeu des campagnes automatiques
- Les apports de l’Ia dans ce domaine (facilité de création, optimisation des campagnes …)
- Focus sur quelques exemples
4.Les impacts de l’usage de l’IA au sein des entreprises
- Comment l’IA peut-elle changer l’organisation des différents services marketing, CRM, merchandising au sein des entreprises.
- Le futur rôle des agents
- Les métiers potentiellement menacés,
- Le mythe du tout automatique à l’épreuve des faits
- Les applications de l’IA parmi les grands éditeurs mondiaux : Focus sur quelques acteurs français et américains.
Bruno 