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En complément de nos analyses et de l‘actualité sur Pignon sur Mail, découvrez ici quelques bonnes règles pour vos campagnes d’emailing.

Les outils automatiques d’analyse de l’attention sont-ils pertinents pour les emails marketeurs ?

18 septembre 2014/7 Commentaires/dans Concept & outils, Etudes /par Bruno Florence

Les fidèles lecteurs de Pignonsurmail se souviennent certainement d'un article de juin 2010 au titre assez provocateur : "Analysez (presque gratuitement) vos emails avec l'eye tracking de EyeQuant ! " et qui présentait le service en ligne EyeQuant. Ce service simule, avec un taux de 75 à 90% de corrélation, le parcours de l'œil d'un internaute sur une page web.

J'ai eu écho de nombreux doutes et scepticismes des lecteurs de Pignonsurmail sur la fiabilité de ce dispositif, aussi je me permets d'apporter une contribution "scientifique" à ce débat.

Lors de ma veille hebdomadaire, j'ai pu avoir accès à une communication scientifique de 2012 (6 pages) dont le titre est "Automated Attention Analysis : a valuable Tool for Online Marketers ?" issue de chercheurs de l'université de Prague.

Si vous souhaitez lire la communication en entier, elle se trouve ici ; si vous n'avez qu'1 minute, je vous propose de lire mon article.

La communication cherche à évaluer la pertinence des outils de simulation d'eye tracking issus de plus de 20 années de recherche sur les neurosciences.

3 services en ligne proposent de tels outils d'Eye Tracking : EyeQuant.com, Feng-GUI.com et AttentionWizard.com depuis 2012.

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Comment optimiser le moment d’envoi des emailing – Analyse d’AudiencePoint

25 août 2014/dans Acteurs Emailing, Concept & outils /par Bruno Florence

Parmi les tests régulièrement effectués dans l’email marketing, celui de l’heure et de la journée d’envoi figure en bonne place et est parmi les plus utilisés (mais pas forcément les plus efficaces).

Sur l’étude menée par Marketing, Sherpa, en 2013, sur 2 735 marketeurs américains, les tests menés sur les heures et jours d’envoi sont utilisés en 5 et 6ème position, mais sont les moins efficaces (dernière et avant dernière position).

Plusieurs raisons expliquent la faible efficacité des tests mais la principale me semble être que chaque internaute a des habitudes variées de consultation des emails sur des appareils multiples, et dans des conditions et moments de lecture peu homogènes sur une cible.
L’envoi sur différents pays et donc différentes « Time zone » est le plus caractéristique de cette situation.

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Etude comparative des solutions d’emailing par Forrester : analyse et commentaires

19 août 2014/dans Acteurs Emailing, Concept & outils, Etudes /par Bruno Florence

Tous les 2 ans, et donc une fois sur deux lors de la coupe du monde de football, Forrester publie son étude « Wave emailing » qui analyse les « email marketing vendors ». 2014 n’échappe pas à la règle et présente un comparatif très large (sur ses critères de comparaison) mais portant, cette année, sur seulement 9 fournisseurs parmi un panel de 33 acteurs.

Des paramètres de sélection des prestataires instables

Pas d’acteurs français voire européens (Teradata eCircle, Smartfocus…) dans la sélection et des critères de sélection assez changeants d’une année sur l’autre.
Cette année, seuls les fournisseurs qui réalisent plus de 60 M$ de CA sont retenus. En 2010, le seuil était de 10 M€, et en 2012, de 100 M$. Des variations étonnantes difficiles à expliquer.

Au final, ceci peut expliquer le nombre restreint de prestataires retenus avec les critères suivants :

Disposer d’une plateforme propriétaire d’emailing,
Avoir au moins 35% de ses clients qui sont des entreprises dont la taille est >1000 employés,
Faire un CA d’au moins 60 M$.

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Pignonsurmail est en congés

29 juillet 2014/dans Non classé /par Bruno Florence

C’est l’heure de la pause : Pignonsurmail prend ses congés d’été.

Le retour est prévu le 18 août…

Bonnes vacances à tous !

Impact des smartphones et tablettes sur l’emailing et la vente en ligne : focus sur Android

25 juillet 2014/dans Actualité, Mobile /par Bruno Florence

La dernière étude (juin 2014) publiée par la MMA – Mobile Marketing Association – souligne l’importance et le poids des smartphones sous Android. En effet, l’étude, qui s’appuie sur les chiffres de comScore, montre que la base installée de smarphones se répartit de la façon suivante (T1 2014) :

Android : 59,2 % (51,8 % en T1 2013)
IOS : 21,0 % (22,0 % en T1 2013)
Windows : 7,5 % (4,3 % en T1 2013)

(Moyenne sur les 3 premiers mois de 2014 en France sur les utilisateurs de plus de 13 ans)

On notera la remarquable progression de Windows dans ce classement sur un an.

L’affichage sur mobile des emailings est donc un enjeu croissant sur Android et je vous propose de faire le point sur ses modalités et les logiciels de lecture d’email utilisés.

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Transfert de données à l’étranger : rencontrez la CNIL avec le SNCD le 30 septembre

17 juillet 2014/dans Actualité, Juridique /par Bruno Florence

Si votre activité vous amène à travailler avec les pays étrangers, alors ce petit-déjeuner est fait pour vous !

Savez-vous que le transfert des données à l’international est soumis à des règles strictes ?

C’est la raison pour laquelle le SCND organise, le mardi 30 septembre de 9h30 à 11h sur Paris, une réunion d’information sur ce thème autour d’un petit déjeuner.

Florence Raynal, Chef du service international de la CNIL, fera le tour de la législation en vigueur afin de vous informer de la réglementation et des bonnes pratiques sur le sujet : déduplication à l’étranger, personnalisation, centre d’appels, sous-traitance off-shore, community management, services clients, hébergement de données hors UE, recours au cloud…

Si vous êtes concerné par ces problématiques, profitez-en et inscrivez-vous, en contact le SNCD à cette adresse : contact@nullsncd.org.

Si ce sujet vous intéresse mais que vous ne pouvez venir à cet évènement, sachez que la prochaine formation Email Academy sur la Législation de l’emailing et des bases de données aura lieu le mercredi 19 novembre.

Un outil prédictif de performance des objets d’emailing !

16 juin 2014/dans Concept & outils /par Bruno Florence

L’agence Alchemy Worx a récemment lancé un outil intéressant, « Touchstone« , permettant de prédire la performance d’un objet d’email (!).

Le système fonctionne à partir des performance de campagnes déposées volotairement par les annonceurs dans l’outil en ligne. Le service se base ainsi sur le resultat de 110 000 campagnes représentant environ un volume dde plus de 12 milliards d’emails.
Le service estime pouvoir prédire l’ouverture d’un objet à 1-2 % près.
Plus étonnant encore, la prédiction du taux de clic et de bounce est aussi proposée.

Enfin, des suggestions d’autres objets sont proposées par le service à partir d’un algorithme maison.

Alchemy Worx est l’une des plus grosses agences d’emailing, son patron et fondateur, Dela Quist, que j’ai rencontré à l’occasion du salon européen de l’emailing, est très connu, et si cela n’avait pas été le cas, j’aurai cru à un canular…

J’ai donc demandé l’ouverture d’un compte et testé le service sur l’objet suivant : « Use Your Savings Boost Coupon! Offer Ends Today! », qui est issu de ma pige email. L’annonceur est Jo-Ann Stores, un retailer.

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Comment utiliser l’ouverture sur mobile pour générer un trigger performant ?

3 juin 2014/dans Concept & outils, Mobile /par Bruno Florence

De plus en plus d’outils permettent de mesurer finement le contexte d’ouverture et de clic sur les emails et de distinguer ainsi sur quel périphérique et logiciel l’internaute lit son email.

J’ai noté, suivant les outils, des différences importantes sur la précision de la qualification de l’ouverture, notamment sur les points suivants :

Il ne suffit pas de remonter le système d’exploitation pour identifier l’appareil utilisé. Ainsi, remonter l’ouverture sur Androïd ne permet pas de distinguer l’utilisation d’une tablette ou d’un smartphone,
L’identification du nom du périphérique est ainsi indispensable pour correctement qualifier l’appareil suivant 3 typologies : smartphone, tablette et ordinateur (sans compter les TV connectées, les consoles de jeu…),
Enfin, le logiciel de lecture utilisé ne peut pas toujours être qualifié avec précision. Les prestataires américains, notamment Litmus, ont tendance à mettre dans la thématique Webmail, des ouvertures dont le contexte de détection est délicat (voire impossible). Par exemple, une ouverture de votre email Yahoo sur le navigateur Safari IOS ne sera pas compté comme Webmail.

Dans ce contexte, l’étude d’Experian « The 2014 Digital Marketer« , souligne un segment important qui permet d’élaborer des tactiques de relance intéressantes.

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4 mythes sur la délivrabilité

27 mai 2014/dans Acteurs Emailing, Concept & outils, Délivrabilité /par Bruno Florence

La délivrabilité est encore un thème d’actualité chez beaucoup d’annonceurs qui n’ont pas encore trouvé l’équilibre entre la qualité de leur collecte, leur programme emailing, la gestion de leur base et les objectifs de chiffres d’affaires commerciaux à tenir.

Au travers des discussions que j’ai eues, notamment à l’EmailDay (dont vous trouverez un compte rendu ici fait par Badsender) et à l’email Expo en Allemagne, il me semble qu’il subsiste encore quelques erreurs sur la relation entre un annonceur et la cellule délivrabilité de votre routeur.

1- L’équipe délivrabilité est à votre service

L’équipe délivrabilité est d’abord une équipe technique dont le rôle est de maintenir une infrastructure technique au meilleur niveau possible et de programmer ses évolutions (augmentation du volume routé, évolution authentification…). Elle a en charge notamment le fait que les problèmes de délivrabilité de certains annonceurs ne viennent pas bloquer les autres. Elle sera sollicitée par le support en cas de problème et peut intervenir à la demande pour expliquer les récentes évolutions de filtrage anti-spam et leurs implications dans les actions marketing.

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Retrouvez moi au salon européen de l’emailing à Frankfurt le 13-14 mai … Les meilleurs experts européens sur l’emailing témoigneront

9 mai 2014/dans Actualité /par Bruno Florence

Le salon de l’emailing qui se tient à » Frankfurt », prend les 13 et 14 mai, une dimension européenne et à invité à cette occasion plusieurs experts européens de l’emailing. Parmi les plus connus qui interviendront lors de conférence de 45 minutes, on trouve notamment les spécialistes suivants (qui sont dans ma liste de blog à suivre) :

Dr. Dave Chaffey, UK, Digital Marketing Author, Consultant and Trainer (Smart Insights). Integrated Email marketing in 2014
- Improving your capabilities to use Email marketing to improve response .
Michael Leander, Dänemark, CEO (Michael Leander Company).
- 19 years later most email marketers still don´t have these 3 important components nailed.
Philip Storey, UK, Global Head of Strategic Services (Lyris, Inc.)
- Innovate your email marketing: Over 20 strategies that will give you the cutting edge in the inbox
Kath Pay, Email Marketing & eCRM specialist, trainer and speaker.
- Plan to Engage 3 Keys to Creating a Holistic Email Marketing Program
Tamara Gielen, Belgien, Email Marketing Consultant & Trainer (Plan to Engage).
- Data, Insights & Automation: The Holy Trinity of Effective Online Communications
Dela Quist, UK, International Email Marketing Expert and CEO (Alchemy Worx).
- Defining Engagement – the Problem with open and click rates
Dr. Torsten Schwarz Geschäftsführer (Absolit Dr. Schwarz Consulting)
Jordie van Rijn, Niederlande, Independant marketing consultant (EmailMonday).
- Smart from the Start: Event driven marketing with a pinch of data

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